Pembatalan Southwest Airlines: Apa yang menjadi hak penumpang maskapai?

Diposting pada

(CNN) — Penerbangan Anda dibatalkan. Anda harus menginap di hotel dan membayar makan malam atau berebut mencari mobil sewaan. Apa yang Anda berhak?

Ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh banyak pelanggan Southwest Airlines yang frustrasi dalam menghadapi ribuan penerbangan yang dibatalkan selama akhir pekan dan hingga Senin.

Selain memesan ulang penumpang atau mengeluarkan pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan, maskapai penerbangan AS tidak berkewajiban berbuat banyak untuk penumpang, bahkan jika penerbangan berikutnya yang tersedia lebih dari satu hari lagi.

“Tidak ada aturan nyata yang memungkinkan penumpang mendapatkan kompensasi apa pun atau bahkan akomodasi semalam jika mereka benar-benar terlambat,” kata Charlie Leocha, presiden dan salah satu pendiri Travelers United, sebuah organisasi nirlaba yang mengadvokasi konsumen.

Travelers United telah berusaha untuk membuat Departemen Transportasi dan Kongres AS mengadopsi perlindungan perjalanan udara yang serupa dengan yang ada di Eropa, yang mencakup akomodasi hotel dan kompensasi lain untuk penundaan dan gangguan yang signifikan.
Aturan Departemen Perhubungan jelas: “Maskapai penerbangan tidak diharuskan memberi penumpang uang atau kompensasi lain untuk biaya yang berada di luar tiket pesawat yang dibatalkan dan biaya yang terkait langsung dengan tiket pesawat,” kata situs web DOT.

Tetapi maskapai penerbangan memiliki kebijakan mereka sendiri, catatan DOT. Ini menyarankan penumpang untuk bertanya kepada staf maskapai apakah mereka akan membayar untuk kamar hotel atau makanan.

Southwest Airlines tidak segera menanggapi pertanyaan CNN Travel tentang hotel atau kompensasi makan, tetapi maskapai mengatakan sedang berusaha membuat penumpang memesan ulang.

“Kami bekerja keras untuk mengakomodasi Pelanggan kami secepat mungkin, dan kami berterima kasih atas kesabaran mereka,” kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. “Kami menawarkan fleksibilitas tambahan kepada Pelanggan untuk menjelajahi opsi pemesanan ulang layanan mandiri di Southwest.com, di mana mereka bisa mendapatkan pembaruan tentang status perjalanan mereka.”

Leocha mengatakan pelanggan harus bertanya tentang tarif hotel “penumpang yang tertekan”. Dia mengatakan maskapai penerbangan memiliki kesepakatan dengan hotel terdekat yang dapat menghasilkan diskon 30% hingga 50% untuk tamu yang terdampar. Mereka biasanya ditawarkan kepada penumpang elit, katanya, tetapi dapat diperluas ke wisatawan lain.

Pengembalian uang tunai

Maskapai tidak diharuskan memesan ulang penumpang pada penerbangan maskapai lain dengan kursi yang tersedia, menurut DOT, meskipun terkadang mereka akan melakukannya dan itu pasti patut ditanyakan.

Southwest Airlines tidak mengenakan biaya perubahan, meskipun perbedaan tarif biasanya berlaku. Maskapai belum menanggapi pertanyaan tentang apakah perbedaan tarif berlaku untuk gangguan akhir pekan ini.

Ketika maskapai membatalkan penerbangan, penumpang berhak mendapatkan uang kembali untuk tiket jika mereka memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan. Dan mereka harus menuntut uang tunai di atas voucher.

“Jika Anda memilih untuk tidak diakomodasi pada penerbangan selanjutnya, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang tunai, meskipun itu mungkin tidak membantu Anda mencapai tujuan yang Anda tuju,” kata Robert Feinberg, spesialis pemasaran situs web penerbangan Scott’s Cheap Flights.

Tapi itu sebatas itu. Menuju ke kapal pesiar atau ke konser yang sekarang akan Anda lewatkan? Maskapai tidak bertanggung jawab atas biaya tersebut.

“Maskapai penerbangan tidak diharuskan untuk mengganti biaya perjalanan Anda yang terkena dampak pembatalan penerbangan, seperti kamar hotel prabayar, kapal pesiar, liburan, konser atau tiket lainnya, atau kehilangan upah,” menurut DOT.

Anda mungkin memiliki beberapa jalan lain melalui asuransi perjalanan.

“Jika Anda memesan dengan kartu kredit, pastikan untuk memeriksa apakah Anda dilindungi oleh polis asuransi perjalanan yang mungkin mengganti biaya tambahan yang dikeluarkan seperti hotel atau biaya penerbangan pulang baru,” saran Feinberg.

Dia juga menyarankan menulis ke dukungan pelanggan setelah fakta untuk mengungkapkan kekecewaan Anda. Terkadang hal itu dapat menghasilkan voucher untuk perjalanan di masa mendatang.

Setiap maskapai penerbangan memiliki kontrak pengangkutan yang dilakukan penumpang saat mereka membeli tiket. Mereka memiliki klausul “force majeure” yang membatasi tanggung jawab mereka dalam kasus di mana layanan tidak selesai atau terganggu.

“Keadaan kahar” dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines dapat berupa daftar panjang peristiwa termasuk tindakan Tuhan, cuaca, kerusuhan, perang, perselisihan perburuhan, pemogokan, penghentian kerja, kontrol lalu lintas udara, dan “ketidakmampuan untuk mendapatkan bahan bakar. , gerbang bandara, tenaga kerja, atau fasilitas pendaratan untuk penerbangan yang bersangkutan.”
Maskapai tersebut menyalahkan pembatalan akhir pekan ini karena keterbatasan staf di Florida, cuaca buruk dan masalah kontrol lalu lintas udara, meskipun penyebab pasti gangguan tersebut menjadi topik perdebatan.

Apa pun penyebabnya, kontrak pengangkutan yang luas tampaknya menutupinya.

Gambar atas: Taksi jet Boeing 737-700 Southwest Airlines menuju gerbang setelah mendarat di Bandara Internasional Midway di Chicago pada 6 April. Kamil Krzaczynski/AFP/Getty Images

.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *