Southwest Airlines membatalkan penerbangan seluruh keluarganya dan mereka melewatkan hari pernikahannya

Diposting pada
(CNN) — Apa yang seharusnya menjadi hari istimewa selama akhir pekan malah menjadi roller coaster emosional bagi pengantin yang keluarganya tidak bisa menghadiri pernikahannya setelah Southwest Airlines membatalkan ribuan penerbangan di seluruh negeri.

Kimberli Romano dan Kyle Hlavaty tinggal di Chicago, bersama sebagian besar keluarganya. Pasangan itu terbang ke Las Vegas untuk pernikahan akhir pekan mereka pada hari Rabu, 6 Oktober, dan tidak memiliki masalah apapun.

Penerbangan pengiring pengantin ditunda pada hari Jumat. Tetapi baru pada Sabtu pagi, sehari sebelum pernikahan, pasangan itu khawatir orang tua Romano tidak akan datang.

Teman Hlavaty seharusnya berada di penerbangan yang sama dengan orang tua Romano dari Bandara Internasional Chicago Midway. Dia menelepon untuk memberi tahu pasangan itu bahwa penerbangannya telah dibatalkan, dan dia tidak tahu apa yang terjadi karena dia masih menunggu layanan pelanggan.

“Jadi, saya segera menelepon orang tua saya dan memberi tahu mereka untuk memeriksa semuanya karena kami baru saja mendapat pemberitahuan bahwa penerbangan itu dibatalkan,” katanya. “Dan, tentu saja, ternyata begitu, dan saya panik. Saya sangat emosional.

“Itu mungkin salah satu hal tersulit yang pernah saya lakukan adalah menikah tanpa orang tua saya.”

Southwest mengatakan sejumlah masalah menyebabkan pembatalan akhir pekan, termasuk cuaca buruk dan masalah singkat di pusat Kontrol Lalu Lintas Udara di Jacksonville, Florida. Masalah-masalah itu menyebabkan gangguan minimal di maskapai lain, dan Southwest mengakui kepada karyawan pada hari Senin bahwa segala sesuatunya tidak terkendali karena kekurangan staf yang memadai.

CNN telah menghubungi Southwest Airlines untuk memberikan komentar.

Dua tahun perencanaan, satu perubahan tempat

Romano dan Hlavaty bertunangan Oktober 2019. Pasangan itu mulai merencanakan segera untuk pernikahan Oktober 2021, dan itu awalnya seharusnya di dekat Chicago.

Dengan segala sesuatu yang begitu cair karena pandemi, pasangan itu memikirkan kembali rencana mereka pada Maret 2020 dan memilih upacara yang lebih kecil dengan 18 tamu di Overton, Nevada, sekitar 60 mil sebelah timur Las Vegas.

Kimberli Romano dan suaminya Kyle Hlavaty.

Fotografi Onyx & Panah

Keluarga Romano melihat terbang ke bandara tetangga di Phoenix, Los Angeles dan San Diego – apa pun yang akan membuat mereka berada di sekitar umum, tetapi tidak berhasil.

“Semua orang berebut. Kyle dan saya berebut untuk mencoba mencari penerbangan. Kami jelas tidak dapat menghubungi siapa pun. Kami benar-benar pergi ke bandara Las Vegas untuk mencoba berbicara dengan agen untuk melihat apa yang bisa kami lakukan.

“Ini tak tertahankan bagi banyak orang,” katanya. “Dan itu sangat, sangat mengecewakan. Saya telah membela Southwest begitu lama dan menjadi pelanggan setia mereka begitu lama, dan cara kami diperlakukan di bandara – mereka sangat kasar dan tidak sopan dan sama sekali tidak menyesal untuk itu. apa pun. Ini sangat menjengkelkan.”

Romano bisa membawa orangtuanya pada penerbangan terjadwal keluar dari Milwaukee untuk Minggu pagi pukul 6 tetapi mengetahui pada tengah malam bahwa bahkan penerbangan itu telah dibatalkan juga.

Selain ibu dan bibi Hlavaty, yang telah terbang ke Las Vegas awal minggu ini, pasangan itu tidak memiliki keluarga. Orang tuanya menonton melalui FaceTime saat putri mereka berjalan menyusuri lorong.

“Pelayanannya buruk karena kami berada di pegunungan dan segalanya, tetapi ibu saya mengatakan bahwa dia dapat melihat sebagian besar dari itu,” kata Romano. “Dia tidak bisa mendengar apa-apa tapi dia bisa melihat sebagian besar.”

Lebih dari 2.000 mil jauhnya dari rumah

Pasangan itu mempertimbangkan untuk menunda pernikahan, tetapi orang tuanya mendorong mereka untuk melanjutkan.

“Kami bolak-balik tentang apa yang harus dilakukan,” katanya. “Tapi kemudian, untuk inilah kami bekerja sangat keras. Inilah yang telah kami simpan sejak lama.”

Tidak memiliki keluarga yang hadir di jalan pernikahannya sangat memilukan bagi Romano. Pengantin baru berencana untuk merayakan lagi ketika mereka kembali dari bulan madu mereka, tetapi dia mengatakan itu tidak akan sama.

“Sejujurnya tidak ada yang bisa mereka (Southwest Airlines) lakukan untuk menebus apa yang sudah hilang, apa yang diambil dari saya, pada dasarnya,” katanya. “Kau tahu, itu adalah kenangan yang tidak bisa diganti hanya dengan memiliki yang lain.”

Dia masih menginginkan permintaan maaf.

“Saya yakin bahwa saya bukan satu-satunya orang yang sangat tidak nyaman dengan apa yang terjadi selama akhir pekan,” katanya. “Saya mencari permintaan maaf yang tulus lebih dari apa pun. Uang adalah uang. Uang tidak membawa kenangan kembali.”

Pasangan itu berada di California sekarang dan memiliki rencana untuk kembali ke Chicago dengan mobil Selasa depan.

.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *